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Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de productos comprados en el departamento Tal Como Son ni de encimeras hechas por encargo.

Los colchones se pueden cambiar una vez dentro de 90 días. Por favor consulta la política de devolución para colchones, "Si no te encanta, cámbialo".

* Tendrás que presentar una identificación con foto válida para todas las devoluciones y los cambios realizados en la tienda. La información de tu identificación se retendrá en una base de datos corporativa, solo para autorizar devoluciones.

Términos y Condiciones de las Promociones: Cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la compra original, el valor del artículo promocional se deducirá de la cantidad del reembolso.

Compras realizadas en línea o por teléfono:

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente devuelve el producto dentro de 90 días con el recibo. Los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que el pago original.  Compras realizadas con una tarjeta de crédito: el reembolso se abonará a la cuenta original. Por favor, nota que los cargos de entrega no son reembolsables una vez que la compra se haya enviado o si la mercadería se devuelve a la tienda.

Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de productos comprados en el departamento Tal Como Son ni de encimeras hechas por encargo.

Términos y Condiciones de las Promociones: Cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la compra original, el valor del artículo promocional se deducirá de la cantidad del reembolso.

Política de devolución para colchones, "Si no te encanta, cámbialo": Puedes cambiar tu colchón una vez dentro de 90 días si no te encanta.
Devuelve tu colchón a la tienda con el recibo y escoge un colchón nuevo. No podemos cambiar tu colchón si está sucio, manchado, dañado o maltratado.

Para productos comprados en línea o por teléfono, te ofrecemos 3 opciones de devolución para tu conveniencia:

1. Si quieres devolver el producto a tu tienda IKEA local, por favor imprime y lleva a la tienda la confirmación del pedido para usar como recibo. Por favor, ten en cuenta que se aplicará la política de devolución para compras realizadas en la tienda* - Para transacciones con un recibo original: Se abonará un crédito a la tarjeta original utilizada para realizar la compra. La tarjeta original debe estar presente a la hora de la devolución. Se requiere una identificación federal o estatal solo para propósitos de identificación. Esto se requiere para todas las devoluciones y los cambios realizados en la tienda. La información de tu identificación se retendrá en una base de datos corporativa, solo para autorizar devoluciones. Nos reservamos el derecho a negar un reembolso si no se proporciona el recibo.

2. Si quieres que recojamos tus productos o que los cambiemos, por favor contacta al departamento de Servicio al Cliente de IKEA Home al 888-434-IKEA (4532). Nuestro horario es de domingo a sábado de 9 a.m. - 8 p.m. ET. En algunos casos, incluyendo la política de devolución para colchones "Si no te encanta, cámbialo", pueden aplicarse cargos de entrega para devoluciones y/o cambios. Por favor, nota que posiblemente pidamos que envíes un correo electrónico/fotos de los productos dañados o defectuosos.

3. Si quieres devolver productos comprados a través de Parcel, por favor devuelve los productos a una de estas direcciones. Por favor, incluye la confirmación del pedido dentro del paquete devuelto:

IKEA Ecommerce Returns Department
1475 South Coast Dr.
Costa Mesa, CA 92626
*Solo para compras realizadas en línea o por teléfono

Si no encuentras aquí las respuestas a tus preguntas o si necesitas presentar un reclamo por calidad, por favor contacta a la tienda donde hiciste la compra o, en caso de haber comprado a través de Home Shopping, llámanos al 1-800-434-IKEA (4532).

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Condiciones Generales de las Garantías Limitadas

¿Qué cubre la garantía limitada?
El alcance de la garantía limitada de cada producto se describe junto a cada producto a continuación.

Duración de la garantía limitada
Cada garantía limitada dura el número de años indicado junto a cada producto a continuación y se inicia a partir de la fecha de compra.
Conseguir detalles en español

¿Qué se hará para corregir el problema?

IKEA examinará el producto y decidirá si está cubierto bajo esta garantía limitada. IKEA, a su entera discreción, reparará el producto defectuoso o lo reemplazará con el mismo producto o uno comparable. En estos casos, IKEA será responsable por los costos de reparación, piezas de recambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones en que incurra IKEA, siempre que el producto esté accesible para su reparación y que llegar al mismo no le suponga a IKEA gastos adicionales. Esto no se aplicará en caso de reparaciones no autorizadas por IKEA. Cualquier pieza defectuosa retirada durante la reparación pasará a ser propiedad de IKEA. Si el artículo ya no estuviera a la venta en IKEA, IKEA proporcionará un reemplazo adecuado. Será IKEA, a su entera discreción, quien determinará lo que constituye un reemplazo adecuado.

Condiciones de las garantías limitadas :
Las garantías limitadas son válidas a partir de la fecha de la compra. Se requiere el recibo original como prueba de compra.

Exclusiones:
Las garantías limitadas no aplican a productos que hayan sido almacenados o ensamblados de forma incorrecta, usados de forma inadecuada o incorrecta, alterados o, limpiados con métodos inapropiados de limpieza o con productos incorrectos. Las garantías no cubren el desgaste del uso normal, cortes, rayones ni daños causados por impactos o accidentes. Las garantías no se aplican a productos que hayan estado situados al aire libre o en ambientes húmedos o, si los productos han sido utilizados para propósitos no domésticos (a menos que se especifique lo contrario). Las garantías no cubren daños consiguientes o incidentales. Para clientes en los EE.UU.: algunos estados no permiten la limitación o exclusión de los daños consiguientes o incidentales. Es posible que esta limitación o exclusión no aplique a tu caso. Las garantías limitadas son en beneficio del comprador original del producto y no son transferibles. Para obtener más detalles, mira las condiciones y descripciones de la garantía limitada de cada producto.

Instrucciones para el cuidado:
Para poder hacer cumplir esta garantía limitada debes seguir las instrucciones de cuidado específicas de cada producto. Encontrarás todas las instrucciones para el cuidado con el producto o dentro del mismo en las tiendas IKEA.

Derechos legales generales:
Esta garantía limitada te proporciona derechos legales específicos. Esta garantía limitada de ninguna manera afecta los derechos otorgados por la ley.

Cómo contactarnos si necesitas servicio:
Contacta a tu tienda IKEA local. Encontrarás las ubicaciones y los números de teléfono de las tiendas en el Catálogo IKEA o en IKEA-USA.com. Guarda tu recibo como prueba de compra. La prueba de compra se requiere para que las garantías limitadas sean válidas.

Para leer más sobre las GARANTÍAS LIMITADAS, por favor visita tu tienda IKEA local.

Haz clic aquí para ver la garantía completa